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保洁工作七大要点

时间:2024-10-17 08:06:33 作者:小编 点击:

  清洁工作的目标和物业管理的目标是让顾客拥有一个良好、舒适的工作生活环境,并维持、提升物业的价值。所以,清洁工作不能仅仅以方便的工作来安排工艺流程,更重要的是要考虑顾客对清洁卫生的感受。

保洁工作七大要点(图1)

  在物业管理中,清洁卫生工作技术含量并不高,但必须具备良好的管理技能,才能达到成本低、效率高、效果优的统一。今日就介绍几个保洁日常管理工作需要注意的问题:

  有一位刚参加工作的女大学生,在上厕所时被保洁人员告知其不冲厕所。半年后,她提起这件事,还是非常激动地说“我是个没素质的人”。想象一下,如果是一名受过良好礼仪训练的清洁人员,当发现有人不冲马桶,就会默默地用自己辛勤的工作去感动服务对象,而不去抱怨服务对象的行为。服务中不注意使用礼貌用语,会给顾客留下不好的印象。

  礼,仪容仪表,实际上是企业管理水平的体现。在管理工作中,应避免使清洁人员产生不愉快的情绪或对上司产生抵触情绪。

  着装统一,形象统一,也是良好仪容仪表的基本要求。雇员不得因各种原因,如着装不合时宜或不合时宜,或害怕见到熟人,从而对穿工作服或其它规范要求产生抵触心理,并出现不穿或着装不整齐的现象。中欧体育注册

  明晰房产使用人的需求,了解客户的关注,据此制定详细的服务计划,制定工作要点,制定具体的工作标准和考核标准,列出关键点、质量控制点、工作记录要求。制定工作标准和程序等,对实施情况进行检查,并时常评价其适用性。

  制定流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、作业的有效性、顾客的便利性等因素,并使流程和工艺标准化,以较短的时间就能上岗,不会因主管及保洁人员的改变而影响服务质量。

  主要影响因素有工作流程、工艺和工具。比如清洁玻璃时,用玻璃刮擦,效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地的效率和效果与一般水相比有明显差异。

  对于日常的清洁工作管理,很多管理人员容易走进的一个误区是,认为工作分工和安排完成了工作基本上完成了,对于分工安排的效果没有验证,也不知该员工是否理解,导致实际结果往往与自己想象不一致。中欧体育注册若因此责备、批评、处罚员工,结果将是员工“另谋高就”。达到不成目标的情况,完全由管理者负责。

  举例来说,一家发电厂物业的水坝清洁,清洁主管安排一名员工清理减速带上的尘土。经检查发现,该员工半小时内只清扫了两段减速带间约10平方米内的泥土,对大量泥沙视而不见。经了解,该名员工并不理解上司的工作要求;将目标要求和工作范围解释清楚后,就会有明显的改观。

  又如一次,某学校的清洁人员星期六放假时,安排的清洁工比平时安排的要少很多,一遇到检查工作,清洁人员一个上午就做了很多的垃圾收拾工作,实际用于此工作时间约半个小时,其他很多平时该完成的工作都没有去做。显然,监管不到位造成了后果。

  对保洁人员的人群特点、工作特质、个性特征、个性特征等进行分析研究,采取适当的方法,中欧体育注册有针对性地采用适宜的方法,达到达到保洁目的,切不可采取粗暴或过分迁就的方式。家境条件、受教育程度、年龄等都存在着差异,这些因素将容易影响保洁人员的岗位流动。所以,这些在管理过程中都应加以考虑。

  一般的家务活不讲效率和效果,谁都会做。对效率和效果要求严格的专业保洁工作不同,需要专业培训。训练不仅要让清洁人员做好清洁工作,正确使用各种工具,对不同的清洁情况使用不同的清洁工具和方法,还要规范工作流程,实现目标,确保达到客户满意。训练结束后要注意深入现场去检查,跟踪培训效果,如发现不符合,应及时纠正或重新培训。

  档案是质量管理中的一个非常重要的环节,一方面能为工作提供证据,另一方面使员工具有较强的工作责任心,便于管理人员的检查监督、分析和纠正不当之处,对不按规定办事的人予以纠正或处罚。

  清洁工作很能体现物业服务细致入微,因此,要提高我们的服务质量,必须从员工自身抓起,提高员工的规范意识和专业能力,真正把清洁工作变成物业服务的亮点。


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