(网经社讯)11月22日消息，为促进家政服务行业的规范发展，近日，江苏省消保委发布《家政服务消费调查报告》并指出，部分家政服务机构经营不规范，从业人员素养良莠不齐，存在买证上岗、收费标准不透明等问题。

　　网经社数字生活台（）获悉，该报告采用线上问卷调查、体验员暗访、深度访谈等方式完成，涉及的家政服务机构包含58到家、e家政、好慷在家、天鹅到家中欧体育、阿姨帮和轻喜到家。线%的消费者认为最显著问题是“从业人员整体素质不高，服务质量参差不齐”；有38.8%、38.1%的消费者认为“行业门槛低，缺乏有效监管和投诉渠道”“行业缺乏标准化、规范化要求”；还有30.5%的消费者认为“价格收费没有相应标准，存在乱收费情况”。

　　调查发现，部分家政服务平台经营主体多、名称混乱难以区分。在58到家App下单保姆月嫂服务中欧体育，线上显示为官方自营，但到线下实体店后却发现门店名称为“美田到家”，签订合同和付款收据上又为“连云港阿姨到家家政有限公司”。

　　同时，家政服务行业“买证”之风盛行。体验人员在58到家暗访时，该机构工作人员现场“邀请”人员，添加人员微信后，对方表示不用学习只要交钱即可，一个证500元。体验人员在没有参加任何和考试的前提下，花费1500元办理了育婴师、早期教育指导师和辅食营养师3个证书。

　　家政服务中与合同相关的问题也不容小觑。根据调查，消费者遇到合同问题包括商家拒不履行合同、合同单方免除责任、霸王条款等内容。专业律师对家政服务合同梳理、审查后发现，主要存在合同约定不明、平台排除自身责任、维权难度大三个方面问题。

　　58到家、阿姨帮、天鹅到家、好慷在家的家政服务合同中，关于违约责任条款均只约定了雇主逾期支付服务费承担违约责任，但是未约定家政服务机构违约时（如未能按时提供服务人员、未能按时退还服务费）应承担什么样的违约责任。这些格式合同存在免除己方责任、排除对方权利的情形保洁，损害了消费者的合法权益。还有部分协议中约定管辖法院是在家政服务机构的所在地，增加了消费者的维权难度。

　　除此之外，收费标准不透明、中介费用高、临时加价等收费乱象也受到消费者诟病。

　　江苏消保委建议相关部门能够完善监管机制，优化企业服务、提高家政服务人员素质。江苏省消保委投诉部主任傅铮表示：“省消保委也将持续关注，通过约谈或者是推动整改的方式规范相关企业的行为，更大限度地保障消费者合法权益。”

　　网经社联合A股上市公司网盛生意宝（002095.SZ）推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点，解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

　　网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN，注册免费体验全部）基于电商行业12年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。

　　【电商榜单】9月AppStore中国免费榜(生活)TOP97：美团 支付宝位列前三 闪送 贝壳租房 58到家 UU跑腿等垫底

　　在线家政陷阱多 浙江省消保委“出手”后续 美团 58 天鹅到家等提交整改报告

　　【电商榜单】5月AppStore中国免费榜(生活)TOP99：蜂鸟众包 闪送 幸福里 58到家 UU跑腿等垫底

　　报告：BOSS直聘 58到家 走着瞧旅行等入选一季度全国数字生活十大典型投诉案例

　　【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神，网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，中欧体育但要严格注明来源网经社；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站文章存在版权问题，烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等，发邮件至，我们将第一时间核实、处理。

　　【电诉宝】用户投诉“天猫国际”销售过期化妆品 淘宝客服偏袒商家不予处理

　　【电诉宝】保修期内不保修？用户投诉“考拉海购”保修卡不合规 多次沟通无效

　　【电诉宝】充完卡后才被告知只能定向消费？用户要求退卡被“朴朴超市”拒绝

　　【电诉宝】“Boss直聘”企业会员账号被永久封号 2万余元会员费退费无人搭理