中新网新疆新闻3月26日电（田玉 郭子毅 冯洋）眼下，哈密区域内春灌陆续进入高峰期，今年，国网哈密供电公司首次推进大数据应用，通过整合电力数据资源，策划研发电力看农排配变运行情况数据产品，实现数据精准“定位”服务春耕春灌更智慧。
为充分发挥数据中台跨专业数据贯通优势，从3月起，国网哈密供电公司组织一区两县人员对400余台农排配变进行“线—变—井”关系梳理，建立了春灌大数据台账，绘制出了哈密配变运行监测看板。国网哈密供电公司配网调控班班长石岩告诉记者，他们通过每日分析春灌配变用电负荷等数据，开发“春灌电力指数”，辅助工作人员第一时间掌握春灌最大负荷发生时间、设备重过载情况等相关信息，有针对性采取增加巡视次数、增容变压器等措施，保障春耕可靠供电。
目前国网哈密供电公司依托在50个小区微信群试点部署的智能AI客服，通过智能AI客服及时检测客户涉电信息，同时在配网抢修指挥班试点应用RPA机器人流程自动化技术，协同工单处置人员开展日常工作。石岩说，截至目前已自动处理工单3000余张，提升了客户诉求处置效率，大幅降低工单超时问题，保障春灌电力设施运行安全，依托数字技术服务春耕春灌，服务品质再升级。
此外，为助力春耕春灌期间安全有序用电，国网哈密供电公司组织党员服务队，宣传足不出户开展线上办电业务，推广现行电价政策，畅通春耕春灌服务“绿色通道”，高效运用微服务网格群，持续提升客户诉求响应质效，为客户提供精准化、精细化服务，全面助力农户抓紧农时，不负春光，助力春耕。
