学习这I•条，保洁菜鸟变专家岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常淸洁和爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间淸洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再淸洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏中欧体育、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地而直线成行操作。三保洁过程中应注总的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域淸洁工作时应脸部带微笑，光不能呆滞、东张四望或无2、保持口腔淸洁；谈吐、口齿淸楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问左做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先4、仪容仪表：每天保持较好精神而貌和愉快心情工作，脸部要保持「净，头发梳理整齐，着装应按照公司规左进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得季着装，同时需保持I：净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉现象：统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽虽:化淡妆，额前头发不能超出.眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5、室内淸洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑洗手间等，注总与顾客沟通内容，注总作业效率；室外淸洁时，注总淸洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。6、在公共区域淸洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始淸洁。7、淸洁时应注意保持现场卫生，一泄不要忘记放温馨提示牌。8、淸洁后应淸洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随总乱摆放。9、淸洁后应及时向上级汇报淸洁结果。四常用淸洁剂的认识与使用1、淸洁剂按常规可划分为：中性淸洁剂、酸性淸洁剂、碱性淸洁剂。2、中性淸洁剂：是一种温和的淸洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身适成任何的反应和伤害。3、酸、碱性淸洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注总做好防护措施。128万能起渍剂：用于淸除质地好的墙而、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。6、碱性淸洁剂：使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用淸水冲洗干净。碱性淸洁剂与酸性淸洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有淸洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。如淸洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。8、以下淸洁剂未分类中欧体育，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别淸除在不同材质物品上的污溃：起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂（碱性淸洁剂）：用于淸洗、淸除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。空气淸新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢淸洁剂：用于不锈钢亚钢淸洁保养。洁厕精（酸性）：是高效快速除垢淸洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的淸洁。使用时注总安全，不要将药水溅到周边理石地而以免腐蚀地面。五常用工具的认识与使用1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶.扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大施洗而积，增大拖布的使用率。拖桶装水能超出2/3尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地而，先推尘，推完后喷尘，干10分钟后再使用。玻璃刮、涂水器：用于淸洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及用毛巾擦［：,防止生锈。刀片、铲刀：用于淸除瓷砖、大理石、水泥地而、白英石及墙身上表而上的胶印、口香胶及水泥污渍。胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性淸洁剂，做防护作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表而灰尘、污渍。11、镜I：布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌而淸洁，其作用是无碎毛，较光滑。12、百洁布：用于茶水间淸洗茶杯或擦拭物品表而严重污渍。13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要淸洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯：用于淸洁高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。16、常用淸洁机械的认识和作用洗地机：用于淸洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地確，室外白英石、泥地面，使用前注总底盘的安装是否牢固，根据地而材质选择相应的磨片。用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。烘「•机：用于地毯淸洗后吹I••或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一左要检查好电线、淸洁工具的保养：淸洁工具使用完后，都应将工具淸洁、擦拭干净。电淸洁工具还应将电源放置指左位置，以备下次再用。六淸洁物品材质的识别地砖：大理石.抛光石.云石.瓷砖.白英石.地確等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。墙而：木质、布质、玻璃、涂料.纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把棉质、布条。扫把塑料质.竹叶质.毛质等。七保洁工作的基本操作1、扫.拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行淸洗一次拖把。毛巾的使用：应对折为8而，反正而可用163、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的淸洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行淸洁。4、不锈钢制品淸洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用「毛巾擦上而灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）o5、玻璃门的淸洁：用涂水器浸透沾有淸洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留淸洁剂：玻璃刮刀每一次应用半:湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的淸洁剂，然再进行下一次工作：淸洗工作完成后应将工具放回指左地点。镜而、钢化玻璃,有机玻璃。铜制品淸洁：准备两条毛巾及铜亮剂。首先用I：毛巾擦去灰尘；把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。 公用烟灰盅的淸洁：将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的淸洁，洗净擦I：后换上I：净的石米：将筛网中的石米浸入水中进行翻以洗去烟灰：将洗去烟灰的石米放入淸洁用 桶，加入淸洁剂或漂白水进行复搓洗：将洗好的石米晒于指左地点，晒I：后及时收回放于指宦地点， 以后用。 洗手盆的淸洁：将毛巾沾上洁而亮进行淸洁洗手盆，每天至少用洁而亮淸洁一次，然后在用淸水进行淸洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦最后用毛巾进行淸擦。 水进行淸洁。10、马桶的淸洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用淸水进行淸洁，最后用毛巾将马桶 11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客乘一趟电 梯：不能将垃圾散落在楼梯、楼而或路而上：倾倒垃圾后，用水或洁工具将各临时盛装 垃圾的容器淸洗I：净，再将垃圾袋套上：垃圾车用完后进行淸洗，再放回原处。 八物业淸洁保养工作的几个重要阶段（一）开荒阶段开荒重点：确定开荒时间，查看开 荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人 员分工、实施、监督和检查脸开荒项日：根据现场情况而左。 .开荒注总事项：在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用淸洁工具及淸洁剂。 在工作实施中应注总个人安全及因淸洁不当造成的物品损坏。 开荒工作一泄要将污渍彻底全而淸理净，为使用阶段打好基础。 1、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器 拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、 胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等除的污难以去渍，最后用玻璃刮刮取墙而、玻璃、进户门外门，拖洗地而，消洁，进入下一楼层 的淸洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小髙层每天淸防通道淸洁不少于4 层，髙层不少于5 2、地而开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长 的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰 刀等，此类淸洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故 注总正确地使用机械。大堂的淸洁可以划归此组淸洁，但大堂要先从玻璃开淸洁，再淸洁地而时一定注 总地面的材质，不要用水过多，防止材质受损家政，所有地面的淸洁过程中一定注总淸洁I： 净，不要有 药品残留，做好最后的收工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不淸洁要 淸洁一定淸洁彻底F 3、水景淸洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类淸洁一定要班长或主管在场跟踪，注总安全。先将水全部放完， 将石子翻成几条利于排水的排水沟， 人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石英它光滑表而材质的，在淸中欧体育