中国民航网 通讯员包颖异报道：近日，内蒙古空港贵宾服务公司（以下简称“”）以旅客需求为出发，从细微处入手，在细节处发力，不断推出各项创新服务举措，提升服务品质。

　　据了解，贵宾公司主要从前台服务和后台支持两个方面改进服务。在前台服务上，提高旅客服务预定体验感，从原始的电话预定方式，升级为电话+APP双重模式。在服务预定成功后，有关航班信息的实施推送由人工转为系统推送，提高了信息的准确率。公司还完善了行李服务托运环节，将服务端口迁移，预先确认旅客托运行李有无禁止托运物品中欧体育，避免旅客在值机柜台与休息室之间出现“折返”情况，同时为旅客托运的行李贴上标签和一次性锁扣，增加旅客对托运行李的“安全感”。关注旅客出行需求，推出旅客“防疫包”服务，包内配备了一次性口罩、免洗消毒液中欧体育、消毒湿巾等。在后台支持上，公司不定期组织内训师对服务人员开展综合素养提升培训工作，同时对各岗位员工的服务流程进行情景模拟并一对一的纠正和指导。今年5月顺利通过IS9001质量管理体系认证，同时将12个事业部也纳入到体系当中，在确保服务标准统一的前提下，保留了各事业部服务流程的灵活性。质量管理体系认证不仅提升了质量管理水平，同时也提高了企业的竞争力。

　　随着旅客多元化需求的不断增加，贵宾公司以提升旅客体验为目标，优化升级了呼和浩特机场候机楼贵宾区域7号、9号、10号休息室内的服务中欧体育设施。在休息室内增设了餐台，增加了咖啡机、煮茶器、自助食品盘、冷饮罐，在专人服务模式的基础上，增加了自助饮食品。根据休息室的整体装修和家居色调，将原中欧体育有的白色光源统一改为暖色，同时更换了窗帘等软装饰，营造出了休闲轻松的舒适氛围。在等候登机的时间里，品一杯香浓的咖啡，感受回中欧体育旋在空气中的缕缕醇香。

　　下一步，内蒙古空港贵宾服务公司从旅客实际需求出发，不断提升旅客对美好出行的体验，考究细节，以真情诠释服务内涵，深挖潜力，持续推进服务品质再提升中欧体育。

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